Un tema de vital importancia que todas las empresas deberían tener en cuenta son los protocolos de gestión de incidencias, la idea es resolver cualquier amenaza o desviación de una manera rápida, eficaz y eficiente, analizando cómo se ha producido dicha incidencia y ocupándose de que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Tal vez no sea tu caso, pero hemos visto las siguientes problemáticas en la gestión de incidencias:
- No se reportan a tiempo
- No se documentan correctamente las características y los hechos
- Falta seguimiento y reporte
- Falta una comunicación clara entre involucrados
- No se guarda un registro para generar un análisis posterior
- No hay un proceso de mejora continua y de prevención
Recuerda… Una incidencia no reportada de la forma adecuada (o tarde) puede tener consecuencias muy graves.