¿Cómo te preparas para los imprevistos?

¿Cómo te preparas para los imprevistos?

Tecnología   /   Mayo 18, 2020   /   0 COMENTARIOS   /  A+ | a-
Todas las empresas esperan que sus procesos funcionen como un reloj, donde todos los engranes giren correctamente y cumplan su función, sin embargo, la realidad en las empresas es diferente, ya que las incidencias surgen y en general nos referimos a que estas son eventos que amenazan a los activos de una organización o son desviaciones de los procedimientos establecidos.

Un tema de vital importancia que todas las empresas deberían tener en cuenta son los protocolos de gestión de incidencias, la idea es resolver cualquier amenaza o desviación de una manera rápida, eficaz y eficiente, analizando cómo se ha producido dicha incidencia y ocupándose de que no vuelva a ocurrir en el futuro.

Tal vez no sea tu caso, pero hemos visto las siguientes problemáticas en la gestión de incidencias:
  • No se reportan a tiempo
  • No se documentan correctamente las características y los hechos
  • Falta seguimiento y reporte
  • Falta una comunicación clara entre involucrados
  • No se guarda un registro para generar un análisis posterior
  • No hay un proceso de mejora continua y de prevención
Por lo antes mencionado, creemos que la mejor forma de actuar ante una incidencia dependerá en gran manera a los requerimientos de tu organización. Te sugerimos tomar el tiempo necesario para pensar en cómo responder ante los diferentes escenarios y crea una política de gestión de incidencias, la cual deberá cubrir al menos los cinco puntos principales del ciclo de vida de una incidencia.




Recuerda… U
na incidencia no reportada de la forma adecuada (o tarde) puede tener consecuencias muy graves.

 
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